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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號

下列屬于精神成本的是（）

  • A、購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所需支付的貨幣資金
  • B、在超市購物結(jié)賬時遇到高峰期排隊等候的時間
  • C、為了購買某一特定企業(yè)的產(chǎn)品，需要到離家較遠的地點
  • D、顧客在購買某些產(chǎn)品時常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細信息
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在某種產(chǎn)品比較稀缺或產(chǎn)品不易獲得的條件下，顧客更加注重產(chǎn)品的（）

  • A、樣式
  • B、購買人數(shù)
  • C、質(zhì)量
  • D、功能

維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在是（）

  • A、給顧客盡可能低的價格
  • B、企業(yè)收獲盡可能少的利潤
  • C、以顧客需求為中心
  • D、真誠對待顧客

產(chǎn)品價值的基本屬性是（）

  • A、產(chǎn)品質(zhì)量
  • B、產(chǎn)品數(shù)量
  • C、產(chǎn)品價格
  • D、產(chǎn)品功能

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